# Zwroty i reklamacje

# POLITYKA DOTYCZĄCA ZWROTÓW I REKLAMACJI

## 1. Prawo do zwrotu – odstąpienie od umowy

- Każdy Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo do zwrotu towaru (odstąpienia od umowy zawartej na odległość), bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub zawarcia umowy (w przypadku usług/treści cyfrowych).

- Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy poinformować sklep o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – e-mailem na adres [gapli_company_email] lub pisemnie na adres: [gapli_return_address]. Wzór formularza odstąpienia znajduje się na stronie sklepu i w załączniku do regulaminu.

- Po odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać zwracany towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania sklepu, na adres zwrotów wskazany w pkt 4.3.

- Zwrot płatności (za towar oraz za dostawę – do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep) następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

- Koszty odesłania towaru do sklepu ponosi Klient, chyba że w opisie produktu lub w ofercie wskazano inaczej.

- Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Sklep może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość takiego zmniejszenia, nie może jednak z tego powodu odmówić przyjęcia zwrotu.

## 2. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy NIE przysługuje w szczególności w przypadku:

- produktów na indywidualne zamówienie lub wykonanych według specyfikacji Klienta,

- towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia,

- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu (np. fabryczna folia lub plomba), których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

- nagrań dźwiękowych/wizualnych, programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,

- treści i usług cyfrowych dostarczonych za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia,

- innych przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

## 3. Zwroty produktów wysłanych spoza Unii Europejskiej

- Produkt wysłany do Klienta spoza Unii Europejskiej (np. z Chin) Klient zwraca tak samo jak pozostałe produkty – na adres zwrotów wskazany w pkt 4.3, a nie do kraju wysyłki.

- Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

## 4. Procedura zwrotu towaru

- Klient powinien zapakować produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w trakcie transportu i dołączyć dowód zakupu lub inny dokument umożliwiający identyfikację zamówienia.

- Przed wysyłką można skontaktować się ze sklepem mailowo lub telefonicznie – pomożemy w sprawach logistycznych.

- Zwracany towar należy odesłać na adres: **[gapli_return_address]**.

## 5. Reklamacje (niezgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową)

- W przypadku stwierdzenia wady towaru, niezgodności usługi lub treści cyfrowej z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji:
mailowo: [gapli_company_email]

- pisemnie oraz przesyłając reklamowany towar na adres: [gapli_return_address]

- przez formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu (jeśli występuje)

- Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, opis niezgodności/wady oraz żądanie Klienta.

- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. O wyniku reklamacji Klient zostaje poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.

- W przypadku uznania reklamacji Sklep niezwłocznie usunie niezgodność, wymieni produkt, naprawi, obniży cenę lub zwróci środki – zgodnie z żądaniem Klienta i przepisami prawa.

- Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca. Jeżeli Klient sam opłacił przesyłkę zwykłym sposobem, Sprzedawca zwraca jej koszt.

## 6. Produkty objęte gwarancją

- Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta, Klient może skorzystać z uprawnień gwarancyjnych na warunkach wskazanych w karcie gwarancyjnej, niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

## 7. Dodatkowe informacje i wsparcie

- Szczegółowe warunki zwrotów i reklamacji dla poszczególnych produktów mogą być dostępne na stronie produktu, w panelu klienta oraz w regulaminie sklepu.

- Adres zwrotów i reklamacji jest jeden dla wszystkich produktów sklepu: [gapli_return_address].

- W przypadku sporów Klient może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (np. mediacja, sąd polubowny, pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów).

**Podstawa prawna:** ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Kodeks cywilny, Dyrektywa Omnibus, wytyczne UOKiK.